La médiation en ligne : conditions et avantages

Au premier abord, quand on pense à la médiation, et aux métiers de la relation d'aide en général, on pense surtout à un face à face, autour d'une table avec des verres d'eau et une plante dans un coin. La pandémie a rebattu les cartes et nous a propulsés dans un monde virtuel que nous n'aurions pas, ou peu, envisagé dans cette profession avant 2020. Lorsqu'il nous a été impossible de nous rendre au travail et de recevoir des personnes au bureau, nous nous sommes retrouvés face à un choix: ne plus offrir de service de médiation à la population jusqu'à la fin, inconnue, de cette pandémie, ou bien nous adapter en nous saisissant des outils technologiques à notre disposition.

Dans un moment où l'anxiété générale, la peur, les conflits familiaux, de couple et de voisinage étaient à leur apogée, il a bien entendu semblé improbable de fermer la porte aux personnes ayant besoin de notre soutien. Nous nous sommes donc armés d'ordinateurs bien équipés, et avons commencé à faire de la médiation en ligne, par le biais de visioconférences.

Autant les médié.es que les médiatrices et médiateurs, nous avons appris à gérer, et à surmonter, les défis de la relation d'aide à distance. Pour s'assurer que le cadre de la médiation soit bien respecté, et que le processus via vidéo soit optimisé, il a fallu mettre l'accent sur certaines règles, s'appliquant à tous les protagonistes de la médiation en ligne, telles que:

-avoir du matériel informatique (ordinateur, micro, caméra, haut parleur ou écouteurs) et une connexion internet qui fonctionnent bien

-Le visage des participant.es doit être visible à tout moment pendant la visioconférence. Ce point est notamment très important afin d'être capable de lire les signes de communication non verbale.

-communiquer à tous les participant.es la procédure à suivre en cas de bug informatique, pour éviter tout stress et que les médié.es se retrouvent seul.es

-s'installer dans un endroit privé, calme et confidentiel, où l'on ne sera pas dérangé (par d'autres personnes vivant dans le logement, des enfants ou des animaux de compagnie)

-s'assurer de ne pas être interrompu par la sonnette ou le téléphone

Une fois ces conditions remplies, le processus de médiation peut avoir lieu, selon le même déroulé qu'en présentiel. Maintenant que nous pouvons de nouveau faire des rencontres en personne, nous pouvons nous demander quelles sont les raisons qui peuvent nous pousser à choisir la médiation en ligne. Voici une liste non exhaustive des avantages qui caractérisent le recours à la médiation en ligne, qui permet :

-aux médié.es à mobilité réduite (handicap, maladies, personnes âgées,...) de pouvoir participer au processus sans avoir à se déplacer

-de palier aux imprévus tels qu'une pandémie, des intempéries sévères, etc

-aux personnes ne vivant pas dans la même ville ou dans le même pays de pouvoir avoir recours au processus

-de pouvoir trouver une médiatrice ou un médiateur parlant votre langue, même lorsque vous résidez à l'étranger

-un gain de temps puisque la médiation est réalisée depuis le domicile, il n'y a pas de temps perdu dans les transports ou de difficulté à accéder au bureau

-une facilité à trouver des créneaux de rencontres et à coordonner les agendas

-de réaliser une médiation même dans le cas où des médié.es ne souhaiteraient pas se retrouver en face à face dans la même pièce que l'autre partie

-offrir un plus grand sentiment de sécurité

Ainsi, selon votre situation et vos besoins, la médiation en ligne peut être l'option à privilégier pour vous accompagner!